меню

Платный ремонт устройств PocketBook в городах и областях, где нет официальных сервисных центров

Если в вашем городе или области нет авторизированного сервисного центра PocketBook, мы можем предложить услугу ремонта устройства в сервисном центре в Москве.

Отправку к нам вы делаете сами (ниже описаны рекомендованные варианты), а обратная отправка зависит от стоимости платного ремонта. 

Предварительную оценку стоимости ремонта вы можете сделать самостоятельно – см. цены в разделе «Цены на ремонт». 

Или опишите проблему нам на электронную почту: service@pocketbook-int.ru (если нужно – приложите фото устройства). 

В ответ мы сообщим примерную стоимость ремонта.

Вариант отправки – СДЭК

Этот вариант возможен только в том случае, если в вашем населенном пункте есть пункты СДЭК.

С точки зрения сроков и цены это один из лучших вариантов. При стоимости ремонта до 1 000 рублей включительно обратная доставка будет стоить столько же, сколько вам обошлась доставка неисправного устройства к нам в рамках услуги «СДЭК Посылочка». При стоимости ремонта от 1 000 рублей обратную отправку до пункта выдачи сделаем за наш счет.

Рекомендуем отправить устройство к нам компанией СДЭК, использовав именно услугу «СДЭК Посылочка». На сайте можете провести предварительный расчет стоимости – она будет включать в себя и доставку, и коробку. 

Посылку нужно отправить до пункта СДЭК (до склада) на имя Генерального директора, точный адрес: Егоров Андрей Николаевич, тел. +79011849183, Москва, Ленинградский пр-т, д. 2, MSK3.

После получения устройства и проведения диагностики мы связываемся с вами и выставляем счет на оплату ремонта. После поступления оплаты на расчетный счет (как правило, деньги поступают на следующий рабочий день после оплаты) в течение 1-3 рабочих дней делаем обратную отправку.

Сроки составят примерно: 

·        2-3 рабочих дня посылка идет к нам;

·        3-7 рабочих дней – ремонт;

·        3-4 рабочих дня посылка идет к вам. 


Итого: сроки составят примерно 1,5-2,5 недели.

Вариант отправки – Почта России

Отправка Почтой России стоит порядка 250-450 рублей в одну сторону, сроки – порядка 1-1,5 недель.

Узнать, сколько будет стоить посылка, и заполнить бланки для распечатки можно здесь.

При стоимости ремонта до 1 000 рублей включительно обратная доставка до вашего почтового отделения будет стоить столько, сколько определяет сайт Почты России. При стоимости ремонта от 1 000 рублей обратную отправку до вашего почтового отделения сделаем за наш счет.

Вы самостоятельно делаете отправку Почтой России по адресу московского СЦ:

125124, г. Москва, ул. Ямского поля 3-я, д. 2, корп. 12, этаж 1, ООО "НордСтар", Центр обслуживания PocketBook.

(495) 973-1583, (499) 714-91-83. 

После получения устройства и проведения диагностики мы связываемся с вами и выставляем счет на оплату ремонта. После поступления оплаты на расчетный счет (как правило, деньги поступают на следующий рабочий день после оплаты) в течение 1-3 рабочих дней делаем обратную отправку. 

Отправка после ремонта возможна также Почтой России с оплатой наложенным платежом. При отправке наложенным платежом Почта России взимает комиссию за платеж как за почтовый перевод (об этом вы можете прочитать, например, здесь).


Итого: сроки составят примерно 3-4 недели.

Вариант отправки – с самостоятельным выбором транспортной компании

Вы можете самостоятельно отправить к нам устройство, выбрав любую другую транспортную компанию, тарифы или условия которой будут вам интереснее и выгоднее. В этом случае вы делаете отправку к нам непосредственно в офис Сервисного центра, оплачиваете ее, а мы просто принимаем посылку. 

После получения устройства и проведения диагностики мы связываемся с вами и выставляем счет на оплату ремонта. Затем вы оплачиваете ремонт, мы – ремонтируем ридер, а вы самостоятельно организуете обратную отправку устройства из Сервисного центра к вам.

Если вы определились с вариантом отправки, то нужно сделать следующее

1. Подготовить сопроводительный лист, на котором указать:

- Ф.И.О.;

- адрес пункта СДЭК или номер почтового отделения, по которому отправить ридер после ремонта;

- номер телефона (мобильный);

- адрес электронной почты;

- модель и серийный номер ридера;

- комплектность устройства (в которой вы будете его отправлять);

- неисправность ридера;

Такая бумага необходима, чтобы любой из сотрудников Сервисного центра смог максимально быстро понять, зачем пришло устройство, откуда и почему. Лист лучше распечатать, однако если такой возможности нет, то можно написать данные от руки.

 

2. Сфотографировать, как выглядят устройство и его экран перед упаковкой.

 

3. Упаковать ридер в розничную коробку, возможно, обернуть коробку каким-то энергопоглощающим материалом вроде «пупырчатой» пленки, чтобы исключить возможность повреждения при доставке. Сопроводительный лист тоже положите в коробку с устройством.

 

4. После отправки сообщить нам номер отравления и послать фотографии устройства на service@pocketbook-int.ru. Если вы не сообщите номер отправления, мы не сможем его отследить и своевременно получить.

Сравнить