Если рядом есть пункт выдачи и приёма посылок (ПВЗ), мы рекомендуем Вам воспользоваться услугами компании СДЭК (ознакомьтесь с картой отделений по ссылке https://cdek.ru/offices). Совершить отправку в пункте выдачи Вы можете в любое удобное для Вас время в течении рабочего дня, не подстраиваясь под график курьеров.

ШАГ 1. Заранее подготовьте сопроводительный лист. Он необходим, чтобы сервисный центр имел полную информацию об устройстве. Документ может быть написан от руки или распечатан, и должен содержать следующую информацию:
- ФИО,
- Ваш адрес с индексом, также укажите удобный Вам пункт СДЭК (это необходимо, чтобы отправить ридер обратно),
- Номер телефона (желательно мобильный),
- Адрес электронной почты,
- Модель и серийный номер ридера,
- Укажите неисправность ридера,
- Комплектность ридера (в которой Вы будете его отправлять).

ШАГ 2. Сфотографируйте устройство и его экран перед упаковкой, чтобы сохранить изображение внешнего вида ридера.

ШАГ 3. Упакуйте ридер в розничную коробку. Чтобы сократить риск повреждения при доставке, желательно, обернуть коробку специальным упаковочным амортизационным материалом. Подготовленный сопроводительный лист вложите в коробку с устройством.

Шаг 4. Пришлите нам на почту service@pocketbook.store следующие данные:
- ФИО,
- Ваш номер мобильного телефона и адрес,
- Укажите пункт СДЭК в Вашем городе Вы выбрали для оправки посылки и получения ридера,
- фотографии внешнего вида устройства.

Шаг 5. Ответным письмом мы сообщим Вам номер заказа. В ближайшие несколько дней, отправьте ридер из выбранного Вами пункта СДЭК, назвав номер заказа. Адрес и информация для отправки: ПВЗ СДЭК «Москва, ул. Расковой, 10с4, MSK3», номер телефона получателя +7-901-184-9183, получатель - ООО "НордСтар.

Будем благодарны, если по факту передачи посылки Вы сообщите об этом нам, написав на service@pocketbook.store.

После прихода устройства в сервисный центр, будет сделана диагностика и ремонт ридера, а затем – обратная отправка Вам. Обычно ремонт занимает от 5 до 10 рабочих дней, без учета времени на доставку.

По данной ссылке вы можете ознакомиться с условиями выполнения ремонта перед отправкой.

Затраты на отправку также берет на себя сервисный центр!

Воспользоваться услугами Почты России можно почти в любом населенном пункте. Сроки доставки в данном случае зависят от Почты России, но средний срок доставки по России до отделения не превышает 1-1,5 недели. При этом отслеживать посылку можно онлайн по номеру РПО (Регистрируемое Почтовое Отправление), как на сайте почты https://pochta.ru/tracking, так и в фирменном мобильном приложении.

Перед отправкой, пожалуйста, напишите нам на service@pocketbook.store, мы предоставим полные инструкции для того, чтобы Ваше отправление максимально чётко отслеживалось, и мы забрали его в отделении, не дожидаясь почтового уведомления.

Ремонт устройства и организация обратной отправки пользователю, аналогично Варианту 1 в среднем займет от 5 до 10 рабочих дней.

По данной ссылке вы можете ознакомиться с условиями выполнения ремонта перед отправкой.

ВНИМАНИЕ! Пожалуйста, примите к сведению, что при отправке посылки ответственность за ее сохранность несёт Почта России в размере объявленной ценности. В случае обратной отправки устройства после ремонта, ответственность за посылку лежит на сервисном центре. Если Почта России по итогам розыска признает посылку утерянной, сервисный центр предоставит Вам новое устройство аналогичной модели за свой счёт.

Этот вариант возможен только в том случае, если в вашем населенном пункте есть пункты СДЭК.

С точки зрения сроков и цены это один из лучших вариантов. При стоимости ремонта до 1 000 рублей включительно обратная доставка будет стоить столько же, сколько вам обошлась доставка неисправного устройства к нам в рамках услуги «СДЭК Посылочка». При стоимости ремонта от 1 000 рублей обратную отправку до пункта выдачи сделаем за наш счет.

Если у вас не новое устройство и его остаточная стоимость составляет не более 3000 рублей, то рекомендуем отправить устройство к нам компанией СДЭК, использовав именно услугу «СДЭК Посылочка». На сайте можете провести предварительный расчет стоимости – она будет включать в себя и доставку, и коробку. Посылку нужно отправить до пункта СДЭК (до склада) на имя Генерального директора, точный адрес: Егоров Андрей Николаевич, тел. +79011849183, Москва, ул. Расковой, 10с4, MSK3.

Если ваше устройство более новое и стоит гораздо дороже, то имеет смысл отправить его другим тарифом с указанием более высокой оценочной стоимости, на случай если с посылкой что-то случится, но тариф выйдет дороже.

Посылку нужно отправить до пункта СДЭК (до склада) на ООО «НордСтар», точный адрес: ООО «НордСтар», тел. +79011849183, Москва, ул. Расковой, 10с4, MSK3.

После получения устройства и проведения диагностики мы связываемся с вами и выставляем счет на оплату ремонта. После поступления оплаты на расчетный счет (как правило, деньги поступают на следующий рабочий день после оплаты) в течение 1-3 рабочих дней делаем обратную отправку.

Сроки составят примерно*:

·        2-3 рабочих дня посылка идет к нам;

·        3-7 рабочих дней – ремонт;

·        3-4 рабочих дня посылка идет к вам. 

*в зависимости от города отправки

Итого: сроки составят примерно 1,5-2,5 недели.

Отправка Почтой России рекомендуется если в вашем населённом пункте нет Пунктов Выдачи Заказов СДЭК. Отправка стоит порядка 250-500 рублей в одну сторону, сроки – порядка 1-1,5 недель.

Узнать, сколько будет стоить посылка, и заполнить бланки для распечатки можно здесь.

При стоимости ремонта до 1 000 рублей включительно обратная доставка до вашего почтового отделения будет стоить столько, сколько определяет сайт Почты России. При стоимости ремонта от 1 000 рублей обратную отправку до вашего почтового отделения сделаем за наш счет.

Вы самостоятельно делаете отправку Почтой России по адресу московского сервисного центра:

125124, г. Москва, ул. Ямского поля 3-я, д. 2, корп. 12, этаж 1, ООО "НордСтар".

(495) 973-1583, (499) 714-91-83. 

После получения устройства и проведения диагностики мы связываемся с вами и выставляем счет на оплату ремонта. После поступления оплаты на расчетный счет (как правило, деньги поступают на следующий рабочий день после оплаты) в течение 1-3 рабочих дней делаем обратную отправку. 

Отправка после ремонта, если в вашем населённом пункте есть Пункты Выдачи Заказов СДЭК, делается через СДЭК, если Пунктов СДЭК нет, то возможна также Почтой России.

Итого: сроки составят примерно 3-4 недели.

Вы можете самостоятельно отправить к нам устройство, выбрав любую другую транспортную компанию, тарифы или условия которой будут вам интереснее и выгоднее. В этом случае вы делаете отправку к нам непосредственно в офис Сервисного центра, оплачиваете ее, а мы просто принимаем посылку. 

После получения устройства и проведения диагностики мы связываемся с вами и выставляем счет на оплату ремонта. Затем вы оплачиваете ремонт, мы – ремонтируем ридер, а вы самостоятельно организуете обратную отправку устройства из Сервисного центра к вам.

1. Подготовить сопроводительный лист, на котором указать:

- Ф.И.О.;

- адрес пункта СДЭК или номер почтового отделения, по которому отправить ридер после ремонта;

- номер телефона (мобильный);

- адрес электронной почты;

- модель и серийный номер ридера;

- комплектность устройства (в которой вы будете его отправлять);

- неисправность ридера;

Такая бумага необходима, чтобы любой из сотрудников Сервисного центра смог максимально быстро понять, зачем пришло устройство, откуда и почему. Лист лучше распечатать, однако если такой возможности нет, то можно написать данные от руки.

 

2. Сфотографировать, как выглядят устройство и его экран перед упаковкой.

 

3. Упаковать ридер в розничную коробку, возможно, обернуть коробку каким-то энергопоглощающим материалом вроде «пупырчатой» пленки, чтобы исключить возможность повреждения при доставке. Сопроводительный лист тоже положите в коробку с устройством.

 

4. После отправки сообщить нам номер отравления и послать фотографии устройства на service@pocketbook.store. Если вы не сообщите номер отправления, мы не сможем его отследить и своевременно получить.

По данной ссылке вы можете ознакомиться с условиями выполнения ремонта перед отправкой.