меню

В Вашем городе нет сервисного центра? Пересылайте ридер за наш счет!

PocketBook обеспечивает гарантийный ремонт по всей территории РФ. Даже если в Вашем населенном пункте нет Авторизованных Сервисных Центров, PocketBook гарантирует Вам фирменное сервисное обслуживание. Для гарантийного обслуживания, устройство должно быть отправлено в официальный сервисный центр в г. Москва. Пользователю нужно лишь подготовить посылку и передать её представителю транспортной компании!

Доставка устройства для ремонта осуществляется за счет PocketBook!

Пожалуйста, перед отправкой ридера опишите вопрос, возникший по работе ридера, в письме, и отправьте  на электронную почту service@pocketbook-int.ru. Возможно Ваш вопрос удастся решить профилактическими действиями, без пересылки  устройства в ремонт.

Как отправить ридер для ремонта?

Вариант 1: СДЭК есть в моем населенном пункте!
Если рядом есть пункт выдачи и приёма посылок (ПВЗ), мы рекомендуем Вам воспользоваться услугами компании СДЭК (ознакомьтесь с картой отделений по ссылке https://cdek.ru/offices). Совершить отправку в пункте выдачи Вы можете в любое удобное для Вас время в течении рабочего дня, не подстраиваясь под график курьеров.

ШАГ 1. Заранее подготовьте сопроводительный лист. Он необходим, чтобы сервисный центр имел полную информацию об устройстве. Документ может быть написан от руки или распечатан, и должен содержать следующую информацию:
- ФИО,
- Ваш адрес с индексом, также укажите удобный Вам пункт СДЭК (это необходимо, чтобы отправить ридер обратно),
- Номер телефона (желательно мобильный),
- Адрес электронной почты,
- Модель и серийный номер ридера,
- Укажите неисправность ридера,
- Комплектность ридера (в которой Вы будете его отправлять).

ШАГ 2. Сфотографируйте устройство и его экран перед упаковкой, чтобы сохранить изображение внешнего вида ридера.

ШАГ 3. Упакуйте ридер в розничную коробку. Чтобы сократить риск повреждения при доставке, желательно, обернуть коробку специальным упаковочным амортизационным материалом. Подготовленный сопроводительный лист вложите в коробку с устройством.

Шаг 4. Пришлите нам на почту service@pocketbook-int.ru следующие данные:
- ФИО,
- Ваш номер мобильного телефона и адрес,
- Укажите пункт СДЭК в Вашем городе Вы выбрали для оправки посылки и получения ридера,
- фотографии внешнего вида устройства.

Шаг 5. Ответным письмом мы сообщим Вам номер заказа. В ближайшие несколько дней, отправьте ридер из выбранного Вами пункта СДЭК, назвав номер заказа. Адрес и информация для отправки: ПВЗ СДЭК «Москва, Ленинградский пр-т, д. 2, MSK3», номер телефона получателя +7-901-184-9183, получатель - ООО "НордСтар.

Будем благодарны, если по факту передачи посылки Вы сообщите об этом нам, написав на service@pocketbook-int.ru.

После прихода устройства в сервисный центр, будет сделана диагностика и ремонт ридера, а затем – обратная отправка Вам. Обычно ремонт занимает от 5 до 10 рабочих дней, без учета времени на доставку.
Вариант 2: Если в Вашем населенном пункте нет СДЭК, воспользуйтесь услугами «Почта России»
Затраты на отправку также берет на себя компания PocketBook!
Воспользоваться услугами Почты России можно почти в любом населенном пункте. Сроки доставки в данном случае зависят от Почты России, но средний срок доставки по России до отделения не превышает 1-1,5 недели. При этом отслеживать посылку можно онлайн по номеру РПО (Регистрируемое Почтовое Отправление), как на сайте почты https://pochta.ru/tracking, так и в фирменном мобильном приложении.

Перед отправкой, пожалуйста, напишите нам на service@pocketbook-int.ru, мы предоставим полные инструкции для того, чтобы Ваше отправление максимально чётко отслеживалось, и мы забрали его в отделении, не дожидаясь почтового уведомления.

Ремонт устройства и организация обратной отправки пользователю, аналогично Варианту 1 в среднем займет от 5 до 10 рабочих дней.

ВНИМАНИЕ! Пожалуйста, примите к сведению, что при отправке посылки ответственность за ее сохранность несёт Почта России в размере объявленной ценности. В случае обратной отправки устройства после ремонта, ответственность за посылку лежит на PocketBook. Если Почта России по итогам розыска признает посылку утерянной, PocketBook предоставит Вам новое устройство аналогичной модели за свой счёт.

Платный ремонт устройств PocketBook в городах и областях, где нет официальных сервисных центров

Если в вашем городе или области нет авторизированного сервисного центра PocketBook, мы можем предложить услугу ремонта устройства в сервисном центре в Москве.

Отправку к нам вы делаете сами (ниже описаны рекомендованные варианты), а обратная отправка зависит от стоимости платного ремонта. 

Предварительную оценку стоимости ремонта вы можете сделать самостоятельно – см. цены в разделе «Цены на ремонт». 

Или опишите проблему нам на электронную почту: service@pocketbook-int.ru (если нужно – приложите фото устройства). 

В ответ мы сообщим примерную стоимость ремонта.

Вариант отправки – СДЭК

Этот вариант возможен только в том случае, если в вашем населенном пункте есть пункты СДЭК.

С точки зрения сроков и цены это один из лучших вариантов. При стоимости ремонта до 1 000 рублей включительно обратная доставка будет стоить столько же, сколько вам обошлась доставка неисправного устройства к нам в рамках услуги «СДЭК Посылочка». При стоимости ремонта от 1 000 рублей обратную отправку до пункта выдачи сделаем за наш счет.

Рекомендуем отправить устройство к нам компанией СДЭК, использовав именно услугу «СДЭК Посылочка». На сайте можете провести предварительный расчет стоимости – она будет включать в себя и доставку, и коробку. 

Посылку нужно отправить до пункта СДЭК (до склада) на имя Генерального директора, точный адрес: Егоров Андрей Николаевич, тел. +79011849183, Москва, Ленинградский пр-т, д. 2, MSK3.

После получения устройства и проведения диагностики мы связываемся с вами и выставляем счет на оплату ремонта. После поступления оплаты на расчетный счет (как правило, деньги поступают на следующий рабочий день после оплаты) в течение 1-3 рабочих дней делаем обратную отправку.

Сроки составят примерно: 

·        2-3 рабочих дня посылка идет к нам;

·        3-7 рабочих дней – ремонт;

·        3-4 рабочих дня посылка идет к вам. 


Итого: сроки составят примерно 1,5-2,5 недели.

Вариант отправки – Почта России

Отправка Почтой России стоит порядка 250-450 рублей в одну сторону, сроки – порядка 1-1,5 недель.

Узнать, сколько будет стоить посылка, и заполнить бланки для распечатки можно здесь.

При стоимости ремонта до 1 000 рублей включительно обратная доставка до вашего почтового отделения будет стоить столько, сколько определяет сайт Почты России. При стоимости ремонта от 1 000 рублей обратную отправку до вашего почтового отделения сделаем за наш счет.

Вы самостоятельно делаете отправку Почтой России по адресу московского СЦ:

125124, г. Москва, ул. Ямского поля 3-я, д. 2, корп. 12, этаж 1, ООО "НордСтар", Центр обслуживания PocketBook.

(495) 973-1583, (499) 714-91-83. 

После получения устройства и проведения диагностики мы связываемся с вами и выставляем счет на оплату ремонта. После поступления оплаты на расчетный счет (как правило, деньги поступают на следующий рабочий день после оплаты) в течение 1-3 рабочих дней делаем обратную отправку. 

Отправка после ремонта возможна также Почтой России с оплатой наложенным платежом. При отправке наложенным платежом Почта России взимает комиссию за платеж как за почтовый перевод (об этом вы можете прочитать, например, здесь).


Итого: сроки составят примерно 3-4 недели.

Вариант отправки – с самостоятельным выбором транспортной компании

Вы можете самостоятельно отправить к нам устройство, выбрав любую другую транспортную компанию, тарифы или условия которой будут вам интереснее и выгоднее. В этом случае вы делаете отправку к нам непосредственно в офис Сервисного центра, оплачиваете ее, а мы просто принимаем посылку. 

После получения устройства и проведения диагностики мы связываемся с вами и выставляем счет на оплату ремонта. Затем вы оплачиваете ремонт, мы – ремонтируем ридер, а вы самостоятельно организуете обратную отправку устройства из Сервисного центра к вам.

Если вы определились с вариантом отправки, то нужно сделать следующее

1. Подготовить сопроводительный лист, на котором указать:

- Ф.И.О.;

- адрес пункта СДЭК или номер почтового отделения, по которому отправить ридер после ремонта;

- номер телефона (мобильный);

- адрес электронной почты;

- модель и серийный номер ридера;

- комплектность устройства (в которой вы будете его отправлять);

- неисправность ридера;

Такая бумага необходима, чтобы любой из сотрудников Сервисного центра смог максимально быстро понять, зачем пришло устройство, откуда и почему. Лист лучше распечатать, однако если такой возможности нет, то можно написать данные от руки.

 

2. Сфотографировать, как выглядят устройство и его экран перед упаковкой.

 

3. Упаковать ридер в розничную коробку, возможно, обернуть коробку каким-то энергопоглощающим материалом вроде «пупырчатой» пленки, чтобы исключить возможность повреждения при доставке. Сопроводительный лист тоже положите в коробку с устройством.

 

4. После отправки сообщить нам номер отравления и послать фотографии устройства на service@pocketbook-int.ru. Если вы не сообщите номер отправления, мы не сможем его отследить и своевременно получить.

Проверка серийного номера

Узнайте сколько осталось месяцев бесплатного гарантийного обслуживания.

Серийный номер устройства
Сравнить