Условия оказания услуг по ремонту продукции PocketBook

Условия – настоящие условия оказания услуг по ремонту продукции PocketBook являются публичной офертой заключить договор подряда об оказании услуг по ремонту продукции PocketBook на условиях договора присоединения. Настоящие Условия являются частным случаем договора подряда согласно ст. 702 и договора бытового подряда согласно ст. 730 Гражданского кодекса Российской Федерации, составлены в соответствии со ст. 426, 428, 435, 437, 438 и §§ 1-2 главы 37 Гражданского кодекса Российской Федерации и имеют соответствующую юридическую силу. Условия использования сайта, стоимость услуг (цены на ремонт), условия гарантии, условия доставки в ремонт и после ремонта, условия отправки в ремонт для регионов, где нет авторизованных сервисных центров являются неотъемлемой частью настоящих Условий.

Изделие – продукция PocketBook, изготовленная компанией PocketBook International SA, в частности, устройства для чтения электронных книг PocketBook и аксессуары PocketBook для таких устройств. Изделия PocketBook не являются крупногабаритными товарами, весят менее 5 кг и поэтому подлежат доставке для ремонта, замены или возврата силами и за счёт Заказчика на основании пункта 7 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». В случае нахождения Заказчика в пределах МКАД города Москвы помимо личного посещения Сервисного центра возможно использование «Курьерской доставки», В случае нахождения Заказчика за пределами МКАД возможно использование «Доставки транспортными компаниями».

Сервисный центр – лицо, оказывающее услуги по договору подряда (подрядчик) в соответствии с Условиями, а именно: ООО «НордСтар».

Заказчик – любое дееспособное лицо от 14 лет и старше, которое обращается в Сервисный центр с неисправным Изделием, ремонт которого согласовал Сервисный центр.

Курьерская доставка – доставка, которая организуется Сервисным центром собственным курьером и возможна по городу Москва в переделах МКАД, стоимость и время оказания услуги курьерской доставки определяется Сервисным центром. При использовании Курьерской доставки время пребывания курьера по адресу места согласованного забора или получения не может превышать 15 минут с момента сообщения курьера о прибытии, включая ожидание Заказчика и необходимые процедуры по передаче Изделия.

Доставка транспортными компаниями – в случае если по предварительному общению с Заказчиком специалисты Сервисного центра определяют, что случай покрывается гарантией изготовителя, такая доставка осуществляется силами и за счёт Сервисного центра преимущественно с использованием Транспортной компании СДЭК https://cdek.ru/, через Пункты Выдачи Заказов, согласованные по электронной почте. В случае ремонта на платной основе передача неисправного оборудования в Сервисный центр осуществляется силами и за счёт Заказчика, передача обратно осуществляется силами Сервисного центра. Оплата обратной доставки осуществляется в зависимости от общей стоимости ремонта либо за счёт Заказчика, либо за счёт Сервисного центра. В случае если доставка осуществляется за счёт Сервисного центра, то условия доставки определяет Сервисный центр. Возможно использование других условий и других Транспортных компаний по предварительному согласованию с Сервисным центром. В случае использования Доставки транспортными компаниями необходимое время и условия для оформления приёма или выдачи отправлений регулируются правилами Транспортной компании.

Все письма (электронная почта) или уведомления (СМС сообщения или голосовые звонки на контактный номер телефона), направляемые Сервисным центром в адрес Заказчика в соответствии с настоящими Условиями, считаются направленными надлежащим образом при использовании электронной почты или контактного номера телефона, предоставленных Заказчиком.

1. В гарантийном ремонте может быть отказано, если при диагностике будет выявлено, что неисправность вызвана нарушением правил эксплуатации оборудования, неисправность попадает под ограничения и исключения, предусмотренные условиями гарантии (негарантийный случай), или нарушены условия гарантии. В этом случае возможно проведение ремонта за отдельную плату, по расценкам, установленным Сервисным Центром.

2. Если наличие заявленной неисправности не подтвердилось, или в процессе диагностики гарантийного Изделия выясняется, что дефект возник по вине Заказчика или третьих лиц и/или не попадает под условия гарантии, то за проведение работ по тестированию и диагностике оборудования взимается плата по расценкам, установленным Сервисным Центром.

3. Если после проведения диагностики НЕГАРАНТИЙНОГО Изделия, Заказчик отказывается от ПЛАТНОГО ремонта, то за проведение диагностики взимается плата по расценкам, установленным Сервисным центром. Ремонт, стоимость которого не превышает стоимости диагностики, проводится без согласования стоимости с Заказчиком.

4. Установка или замена комплектующих (в том числе приобретенных в Сервисном Центре) производится за отдельную плату, по расценкам, установленным Сервисным Центром. Самостоятельная установка и/или замена комплектующих является нарушением правил эксплуатации Изделия.

5. Срок диагностики определяется Сервисным центром в зависимости от загруженности и очередности ремонта. Срок устранения недостатков в случае гарантийного ремонта Изделия не может превышать 45 дней. Срок ремонта может быть увеличен по согласованию с Заказчиком. Срок проведения негарантийного (платного) ремонта Изделия может составлять, при наличии комплектующих на складе, до 30 дней, начиная со дня обнаружения причин возникновения недостатков. Срок проведения негарантийного (платного) ремонта Изделия может составлять, при отсутствии комплектующих на складе, до 180 дней, начиная со дня обнаружения причин возникновения недостатков. Сервисный центр оставляет за собой право на изменение сроков ремонта. В случае заявленной неисправности типа "пропадающий дефект" или "проявляющийся периодически", началом срока ремонта считается момент устойчивого проявления дефекта. В случае не проявления плавающего дефекта ("пропадающего" или "проявляющегося периодически") могут быть проведены те или иные профилактические действия на усмотрение Сервисного Центра, однако, данные работы нельзя считать подтверждением существования дефекта.

По окончании срока диагностики и/или ремонта, а также в случае необходимости уточнить, подтвердить или согласовать условия диагностики и ремонта с Заказчиком, Сервисный центр связывается с Заказчиком посредством предоставленного Заказчиком адреса электронной почты или контактного номера телефона, а в случае отсутствия таковых – посредством иных предоставленных Заказчиком контактных данных. Срок отправки Сервисным центром Заказчику уведомлений и запросов, как правило, не превышает 2 рабочих дней с даты окончания диагностики и/или ремонта.

6. За программное обеспечение, а также за информацию (данные, файлы, настройки) Заказчика, хранящуюся на носителях Изделия (жестких дисках, картах памяти, внутренней памяти и т.п.), Сервисный Центр ответственности не несет. При проведении диагностики Изделие может быть подвергнуто программному или аппаратному сбросу к заводскому состоянию с удалением всех записанных на него данных, файлов, установленного программного обеспечения, проделанных настроек без дополнительного уведомления и согласования с Заказчиком. Передача Заказчиком Изделия в Сервисный центр означает согласие с возможным удалением программного обеспечения и информации (данных, файлов, настроек) Заказчика без дополнительного согласования и уведомления.

7. В случае Курьерской доставки выдача Изделия Заказчику – физическому лицу производится по предъявлению оригинала заказ-наряда и документа, удостоверяющего личность Заказчика, а представителю Заказчика – юридического лица – по предъявлении документа, удостоверяющего личность представителя и доверенности, выданной этим юридическим лицом. В случае отсутствия оригинала заказ-наряда выдача Изделия осуществляется по заявлению Заказчика и предъявлению документа, удостоверяющего личность Заказчика, а также доверенности для Заказчика – юридического лица.

В случае доставки Транспортными компаниями обратная отправка осуществляется на имя Заказчика, указанное в сопроводительном листе или бланке транспортной компании, если Заказчик по электронной почте не сообщит Сервисному центру иные данные для обратной отправки.

В случае личного посещения Сервисного центра выдача Изделия после ремонта осуществляется по оригиналу заказ-наряда при предъявлении документа, удостоверяющего личность Заказчика, или по оригиналу доверенности от Заказчика при предъявлении доверенным лицом документа, удостоверяющего личность доверенного лица.

8. В случае если осуществляется Доставка транспортными компаниями, для оплаты ремонта и, если необходимо, доставки Сервисный центр выставляет счёт от юридического лица, который Заказчик может оплатить с использованием мобильных приложений банков или личных кабинетов web-интерфейсов своих банков. Отправка Изделий Сервисным центром осуществляется в течение 1-3 рабочих дней после поступления оплаты на расчётный счёт Сервисного центра.

В случае личного посещения Сервисного центра или использовании Курьерской доставки оплата ремонта и, если необходимо, доставки возможна наличными или банковской картой в момент получения Изделия после ремонта.

9. При отсутствии вместе со сдаваемым в ремонт Изделием блока питания или иных аксессуаров при проведении диагностики не могут быть выявлены дефекты или проблемы, связанные с этими аксессуарами. Претензии в данном случае не принимаются.

10. При использовании СДЭК для доставки Изделие хранится в Пункте Выдачи СДЭК бесплатно в течение 10 (десяти) дней с момента поступления в Пункт Выдачи, отслеживание движения посылки через СДЭК осуществляется Заказчиком самостоятельно по предоставленному для отслеживания номеру заказа на сайте https://cdek.ru/tracking. В случае отправки другими Транспортными компаниями условия уточняются индивидуально. В случае возврата посылки обратно Сервисному центру Транспортной компанией по истечении срока хранения из-за невостребованности отправления с Изделием, затраты на возврат и повторную отправку возлагаются на Заказчика.

При этом всю ответственность за работоспособность указанной Заказчиком электронной почты он принимает на себя и в случае, если по электронной почте не удаётся связаться с Заказчиком, если Заказчик не отвечает, недоступен, либо отвечают другие люди – за это Сервисный Центр ответственности не несет. Заказчик согласен с тем, что данный пункт не нарушает его гражданских прав и прав потребителя.

11. Срок хранения Изделия после окончания работ по ремонту или после проведения диагностики в случае неполучения Сервисным центром от Заказчика согласия или отказа от проведения ремонта составляет 90 календарных дней.

11.1. По истечении срока, указанного в пункте 11, в случае если Заказчик предоставил почтовый адрес для его уведомления, ООО «НордСтар», в соответствии со ст. 738 ГК РФ, письменно уведомляет Заказчика об окончании работ по указанному им почтовому адресу, за достоверность которого Заказчик несет полную ответственность. Заказчику предоставляется срок в 2 месяца после отправки письменного уведомления для того, чтобы он мог забрать свое Изделие из Сервисного Центра и оплатить стоимость выполненных работ и использованных запчастей (для платного ремонта), а также стоимость хранения свыше 10 (десяти) дней. В соответствии со ст. 236 ГК РФ, Заказчик отказывается от права собственности на Изделие в том случае, если Изделие не забрано им из Сервисного Центра в указанный в данном пункте срок 2 месяца после отправки письменного уведомления. Заказчик полностью осознает правовые последствия, описанные в настоящем пункте, и отказывается от любых претензий в отношении невозврата Изделия.

11.2. По истечении срока, указанного в пункте 11, в случае если Заказчик НЕ предоставил почтовый адрес для его уведомления, то письменное уведомление об окончании ремонта осуществляется только на электронную почту и это принимается сторонами (Сервисным Центром и Заказчиком) как форс-мажорные обстоятельства, исключающие возможность выполнения требований, предусмотренных ст. 738 ГК РФ. В соответствии со ст. 236 ГК РФ, Заказчик отказывается от права собственности на Изделие в том случае, если Изделие не забрано им из Сервисного Центра до истечения срока, указанного в пункте 11 данных условий. Не оставив почтовый адрес для надлежащего уведомления, Заказчик полностью осознает правовые последствия, описанные в настоящем пункте, и отказывается от любых претензий в отношении невозврата Изделия.

12. Заказчик понимает и соглашается, что Изделие принято с описанием внешнего вида, без разборки (кроме случаев необходимости проверки идентификационных номеров) и без проверки неисправностей, внутренних повреждений и внутреннего состояния Изделия. В процессе диагностики возможно обнаружение скрытых дефектов, не заявленных Заказчиком.

13. Неисправные комплектующие, высвободившиеся после Негарантийного (платного) ремонта Изделия Заказчика, подлежат утилизации Сервисным центром, если Заказчик не предъявил иного требования при сдаче оборудования в ремонт или при согласовании платного ремонта.

14. Комплектность переданного в ремонт Изделия, а также его внешний вид (потёртости, царапины и иные следы эксплуатации) определяются курьером в заказ-наряде (в случае курьерской доставки) или сверяются с сопроводительным листом (в случае доставки через Транспортную компанию). Сервисный центр должен вернуть только указанные в заказ-наряде или сопроводительном листе и реально присутствующие в комплекте предметы.

В случае если в сопроводительном листе нет описания комплектности и/или внешнего вида Изделия, то Изделие принимается в состоянии "как есть", претензии по дефектам внешнего вида Изделия, не описанным в сопроводительном листе или заказ-наряде, или по отсутствующим в комплекте с Изделием вещам, не указанным в сопроводительном листе или заказ-наряде, не принимаются.

В случае личного посещения Сервисного центра комплектность передаваемого в ремонт Изделия, а также его внешний вид (потёртости, царапины и иные следы эксплуатации) определяются сотрудником Сервисного центра в заказ-наряде, который подписывается Заказчиком. После подписания заказ-наряда Заказчиком претензии относительно комплектности и внешнего вида Изделия не принимаются, если комплектность и внешний вид Изделия соответствуют описанным в заказ-наряде.

Сервисный центр не отвечает за сохранность одноразовых аксессуаров, таких как защитные стёкла, защитные плёнки, наклейки на корпусных частях Изделия, в случае если для выполнения ремонта необходима замена той части Изделия, на которую наклеены перечисленные аксессуары.

15. Стоимость запчастей и/или платного ремонта определяется Сервисным Центром после проведения диагностики и фиксируется в момент получения согласия от Заказчика на выполнение ремонта, согласно действующим на момент согласования ценам на ремонт.

16. Решение вопроса о целесообразности ремонта, или замены комплектующих запчастей целиком, или изменения программного обеспечения сданного в ремонт Изделия принимается Сервисным центром.

17. Принимая Условия и заказывая консультацию, диагностику или ремонт Изделий в Сервисном центре, Заказчик даёт разрешение Сервисному центру – ООО «НордСтар» – обрабатывать – собирать, записывать, накапливать, хранить, использовать, блокировать, удалять, уничтожать переданные им свои персональные данные: фамилию, имя, отчество, домашний и мобильный телефоны, почтовый адрес (адрес местожительства), адрес электронной почты, паспортные данные в целях заключения и исполнения договора с Заказчиком в соответствии с настоящими Условиями согласно пункта 2 статьи 22 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Заказчик разрешает обрабатывать свои персональные данные как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств. Такое разрешение действует в течение 3 лет с даты каждого обращения Заказчика в Сервисный центр. Заказчик может в любой момент, после исполнения договора, отозвать разрешение путём отправки Сервисному центру письменного уведомления.